شروط وأحكام استخدام منصة إنستاهيلث للمريض والمستخدم
تاريخ النشر 2026-10-10 13:26:10 UTC
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
1. التعريف والقبول
تنظم هذه الشروط استخدام المريض أو المستخدم لمنصة إنستاهيلث وموقعها وبوابتها وخدمات البحث والمقارنة وطلبات الحجز والملفات والدعم. بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول يقر المستخدم بأنه قرأ الإصدار الظاهر من هذه الشروط وفهمه ووافق عليه بإرادة حرة. تسجل المنصة الموافقة وإصدار النص وتاريخها لأغراض الإثبات والامتثال.
2. دور المنصة
إنستاهيلث منصة تقنية لتنظيم وعرض بيانات مقدمي الخدمات الصحية وتسهيل التواصل وطلبات الحجز وإدارة المعلومات المرتبطة بالخدمة. المنصة ليست مستشفى أو عيادة أو جهة تشخيص أو علاج، ولا تحل محل الفحص الطبي المباشر أو الرأي المهني لمقدم خدمة مرخص. مقدم الخدمة مستقل ومسؤول عن قراراته وأعماله الطبية وفق القانون.
3. الطوارئ وعدم الاعتماد على المنصة
لا تستخدم المنصة في الحالات الطارئة أو المهددة للحياة. عند الاشتباه في حالة طارئة يجب الاتصال فورًا بخدمات الإسعاف على الرقم 123 أو التوجه إلى أقرب قسم طوارئ. لا يضمن إرسال طلب حجز قبوله أو توقيته ولا يعد بدءًا للعلاج.
4. دقة بيانات المستخدم
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة تخصه أو تخص شخصًا يمثله قانونًا، وتصحيح أي خطأ دون تأخير. يحظر انتحال صفة الغير أو إنشاء حساب باسم شخص دون سند قانوني أو تقديم معلومات قد تضلل مقدم الخدمة.
5. المستندات والمحتوى المرفوع
يقر المستخدم بأن كل مستند أو صورة أو تقرير يرفعه صحيح وغير محرف وأن له الحق في تقديمه، وأنه لم يحصل عليه أو يستخدمه بالمخالفة للقانون أو حقوق الغير. لا تتحمل المنصة مسؤولية صحة المستندات التي يقدمها المستخدم، ولها تعليق الحساب أو إحالة الاشتباه للجهات المختصة حيث يوجب القانون ذلك. يحظر رفع ملفات ضارة أو غير مرتبطة بالخدمة أو تحتوي على بيانات أشخاص آخرين دون أساس قانوني.
6. الخصوصية والبيانات الصحية
تعد البيانات الصحية والملفات الطبية بيانات شديدة الحساسية. يوافق المستخدم على معالجتها بالقدر اللازم لتشغيل الحساب وتنفيذ طلبات الحجز وإتاحة الملفات للأطراف المخولين وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات القانونية والأمنية. تلتزم المنصة بتطبيق الضوابط المقررة في قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وما يصدر تنفيذًا له. لا تعني الموافقة على هذه الشروط موافقة مفتوحة على أي استخدام غير محدد، وتظل الحقوق القانونية في الاستعلام والتصحيح والاعتراض والمحو أو تقييد المعالجة خاضعة للقانون والمتطلبات الطبية النظامية للاحتفاظ بالسجلات.
7. الحجز والأسعار
طلب الحجز طلب مبدئي حتى يؤكده مقدم الخدمة أو فريق التشغيل. الأسعار والمواعيد المعروضة تعتمد على البيانات التي يقدمها مقدم الخدمة وقد تتغير قبل التأكيد. أي خدمة إضافية أو إجراء طبي يجب أن يوضح مقدم الخدمة تكلفته وموافقاته المطلوبة وفق القانون. لا يجوز للمنصة أو مقدم الخدمة إخفاء رسوم إلزامية أو تقديم بيانات مضللة.
8. الموافقة الطبية المستنيرة
الموافقة على شروط المنصة ليست موافقة مستنيرة على فحص أو علاج أو تدخل طبي. تقع مسؤولية شرح التشخيص والبدائل والمنافع والمخاطر والتكلفة والحصول على الموافقة الطبية الصحيحة على مقدم الخدمة والمنشأة وفق قانون تنظيم المسؤولية الطبية وسلامة المريض رقم 13 لسنة 2025 والقواعد المهنية المنظمة.
9. الاعتماد والتحقق
قد تعرض المنصة حالة تحقق مبنية على مستندات وإجراءات مراجعة، لكنها لا تضمن استمرار الترخيص أو كفاءة مقدم الخدمة في كل وقت ولا تعد توصية طبية أو ضمانًا لنتيجة العلاج. على المستخدم تقييم المعلومات المتاحة وطلب ما يلزم من إيضاحات، ويظل للجهات المختصة وحدها سلطة الترخيص والمساءلة المهنية.
10. سلوك المستخدم وأمن الحساب
يحافظ المستخدم على سرية كلمة المرور وأجهزته ويبلغ المنصة فور الاشتباه في اختراق حسابه. يحظر إساءة الاستخدام أو محاولة الوصول إلى حسابات أو ملفات الغير أو تعطيل الخدمة أو استخراج البيانات آليًا دون تصريح أو استخدام المنصة للإساءة أو الابتزاز أو التمييز أو نشر محتوى غير قانوني.
11. القُصّر وناقصو الأهلية
لا يجوز إنشاء حساب أو تقديم بيانات شخص قاصر أو ناقص الأهلية إلا بواسطة وليه أو ممثله القانوني وفي حدود سلطته، مع مراعاة متطلبات الموافقة المستنيرة والسرية وحقوق المريض المقررة قانونًا.
12. الاتصالات الإلكترونية
يوافق المستخدم على تلقي الرسائل التشغيلية الضرورية للحساب والحجز والأمان. أما الرسائل التسويقية فتخضع لموافقة مستقلة متى كانت مطلوبة، ويجوز إيقافها دون التأثير على رسائل الخدمة الأساسية.
13. حدود المسؤولية
تلتزم المنصة ببذل العناية المعقولة في تشغيل خدمتها التقنية، ولا تكون مسؤولة عن الفعل الطبي أو التشخيص أو العلاج أو امتناع مقدم الخدمة أو عن معلومات كاذبة يقدمها أي مستخدم أو مقدم خدمة إلا في حدود مسؤوليتها القانونية المباشرة. لا يفسر أي بند على أنه إعفاء أو تخفيف لمسؤولية طبية أو حق لا يجوز الاتفاق على إسقاطه، ولا سيما ما يقرره القانون رقم 13 لسنة 2025 وقواعد حماية المستهلك.
14. التعليق والإنهاء
يجوز تعليق الحساب أو تقييد الخدمة عند الاشتباه في احتيال أو مستندات غير صحيحة أو خرق أمني أو مخالفة هذه الشروط أو القانون، مع مراعاة الحقوق القانونية والإجراءات المناسبة. يجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه، مع بقاء ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا أو لحماية الحقوق والمطالبات.
15. الشكاوى والنزاعات
يمكن تقديم الشكاوى من خلال قنوات الدعم المعلنة. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، ولا تمنع المستخدم من اللجوء إلى الجهات التنظيمية أو جهاز حماية المستهلك أو القضاء المختص أو أي طريق إلزامي يقرره القانون.
16. تعديل الشروط
يجوز تحديث الشروط عند تغير الخدمة أو القانون. يظهر للمستخدم الإصدار الساري ويطلب منه قبوله عند كل تسجيل دخول. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على واقعة سابقة بما ينتقص من الحقوق المقررة قانونًا.
تنبيه: هذه الشروط تنظم استخدام المنصة ولا تعد نصيحة طبية أو قانونية فردية.
1. التعريف والقبول
تنظم هذه الشروط استخدام المريض أو المستخدم لمنصة إنستاهيلث وموقعها وبوابتها وخدمات البحث والمقارنة وطلبات الحجز والملفات والدعم. بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول يقر المستخدم بأنه قرأ الإصدار الظاهر من هذه الشروط وفهمه ووافق عليه بإرادة حرة. تسجل المنصة الموافقة وإصدار النص وتاريخها لأغراض الإثبات والامتثال.
2. دور المنصة
إنستاهيلث منصة تقنية لتنظيم وعرض بيانات مقدمي الخدمات الصحية وتسهيل التواصل وطلبات الحجز وإدارة المعلومات المرتبطة بالخدمة. المنصة ليست مستشفى أو عيادة أو جهة تشخيص أو علاج، ولا تحل محل الفحص الطبي المباشر أو الرأي المهني لمقدم خدمة مرخص. مقدم الخدمة مستقل ومسؤول عن قراراته وأعماله الطبية وفق القانون.
3. الطوارئ وعدم الاعتماد على المنصة
لا تستخدم المنصة في الحالات الطارئة أو المهددة للحياة. عند الاشتباه في حالة طارئة يجب الاتصال فورًا بخدمات الإسعاف على الرقم 123 أو التوجه إلى أقرب قسم طوارئ. لا يضمن إرسال طلب حجز قبوله أو توقيته ولا يعد بدءًا للعلاج.
4. دقة بيانات المستخدم
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة تخصه أو تخص شخصًا يمثله قانونًا، وتصحيح أي خطأ دون تأخير. يحظر انتحال صفة الغير أو إنشاء حساب باسم شخص دون سند قانوني أو تقديم معلومات قد تضلل مقدم الخدمة.
5. المستندات والمحتوى المرفوع
يقر المستخدم بأن كل مستند أو صورة أو تقرير يرفعه صحيح وغير محرف وأن له الحق في تقديمه، وأنه لم يحصل عليه أو يستخدمه بالمخالفة للقانون أو حقوق الغير. لا تتحمل المنصة مسؤولية صحة المستندات التي يقدمها المستخدم، ولها تعليق الحساب أو إحالة الاشتباه للجهات المختصة حيث يوجب القانون ذلك. يحظر رفع ملفات ضارة أو غير مرتبطة بالخدمة أو تحتوي على بيانات أشخاص آخرين دون أساس قانوني.
6. الخصوصية والبيانات الصحية
تعد البيانات الصحية والملفات الطبية بيانات شديدة الحساسية. يوافق المستخدم على معالجتها بالقدر اللازم لتشغيل الحساب وتنفيذ طلبات الحجز وإتاحة الملفات للأطراف المخولين وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات القانونية والأمنية. تلتزم المنصة بتطبيق الضوابط المقررة في قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وما يصدر تنفيذًا له. لا تعني الموافقة على هذه الشروط موافقة مفتوحة على أي استخدام غير محدد، وتظل الحقوق القانونية في الاستعلام والتصحيح والاعتراض والمحو أو تقييد المعالجة خاضعة للقانون والمتطلبات الطبية النظامية للاحتفاظ بالسجلات.
7. الحجز والأسعار
طلب الحجز طلب مبدئي حتى يؤكده مقدم الخدمة أو فريق التشغيل. الأسعار والمواعيد المعروضة تعتمد على البيانات التي يقدمها مقدم الخدمة وقد تتغير قبل التأكيد. أي خدمة إضافية أو إجراء طبي يجب أن يوضح مقدم الخدمة تكلفته وموافقاته المطلوبة وفق القانون. لا يجوز للمنصة أو مقدم الخدمة إخفاء رسوم إلزامية أو تقديم بيانات مضللة.
8. الموافقة الطبية المستنيرة
الموافقة على شروط المنصة ليست موافقة مستنيرة على فحص أو علاج أو تدخل طبي. تقع مسؤولية شرح التشخيص والبدائل والمنافع والمخاطر والتكلفة والحصول على الموافقة الطبية الصحيحة على مقدم الخدمة والمنشأة وفق قانون تنظيم المسؤولية الطبية وسلامة المريض رقم 13 لسنة 2025 والقواعد المهنية المنظمة.
9. الاعتماد والتحقق
قد تعرض المنصة حالة تحقق مبنية على مستندات وإجراءات مراجعة، لكنها لا تضمن استمرار الترخيص أو كفاءة مقدم الخدمة في كل وقت ولا تعد توصية طبية أو ضمانًا لنتيجة العلاج. على المستخدم تقييم المعلومات المتاحة وطلب ما يلزم من إيضاحات، ويظل للجهات المختصة وحدها سلطة الترخيص والمساءلة المهنية.
10. سلوك المستخدم وأمن الحساب
يحافظ المستخدم على سرية كلمة المرور وأجهزته ويبلغ المنصة فور الاشتباه في اختراق حسابه. يحظر إساءة الاستخدام أو محاولة الوصول إلى حسابات أو ملفات الغير أو تعطيل الخدمة أو استخراج البيانات آليًا دون تصريح أو استخدام المنصة للإساءة أو الابتزاز أو التمييز أو نشر محتوى غير قانوني.
11. القُصّر وناقصو الأهلية
لا يجوز إنشاء حساب أو تقديم بيانات شخص قاصر أو ناقص الأهلية إلا بواسطة وليه أو ممثله القانوني وفي حدود سلطته، مع مراعاة متطلبات الموافقة المستنيرة والسرية وحقوق المريض المقررة قانونًا.
12. الاتصالات الإلكترونية
يوافق المستخدم على تلقي الرسائل التشغيلية الضرورية للحساب والحجز والأمان. أما الرسائل التسويقية فتخضع لموافقة مستقلة متى كانت مطلوبة، ويجوز إيقافها دون التأثير على رسائل الخدمة الأساسية.
13. حدود المسؤولية
تلتزم المنصة ببذل العناية المعقولة في تشغيل خدمتها التقنية، ولا تكون مسؤولة عن الفعل الطبي أو التشخيص أو العلاج أو امتناع مقدم الخدمة أو عن معلومات كاذبة يقدمها أي مستخدم أو مقدم خدمة إلا في حدود مسؤوليتها القانونية المباشرة. لا يفسر أي بند على أنه إعفاء أو تخفيف لمسؤولية طبية أو حق لا يجوز الاتفاق على إسقاطه، ولا سيما ما يقرره القانون رقم 13 لسنة 2025 وقواعد حماية المستهلك.
14. التعليق والإنهاء
يجوز تعليق الحساب أو تقييد الخدمة عند الاشتباه في احتيال أو مستندات غير صحيحة أو خرق أمني أو مخالفة هذه الشروط أو القانون، مع مراعاة الحقوق القانونية والإجراءات المناسبة. يجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه، مع بقاء ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا أو لحماية الحقوق والمطالبات.
15. الشكاوى والنزاعات
يمكن تقديم الشكاوى من خلال قنوات الدعم المعلنة. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، ولا تمنع المستخدم من اللجوء إلى الجهات التنظيمية أو جهاز حماية المستهلك أو القضاء المختص أو أي طريق إلزامي يقرره القانون.
16. تعديل الشروط
يجوز تحديث الشروط عند تغير الخدمة أو القانون. يظهر للمستخدم الإصدار الساري ويطلب منه قبوله عند كل تسجيل دخول. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على واقعة سابقة بما ينتقص من الحقوق المقررة قانونًا.
تنبيه: هذه الشروط تنظم استخدام المنصة ولا تعد نصيحة طبية أو قانونية فردية.