شروط وأحكام انضمام واستخدام مقدم الخدمة الطبية لمنصة إنستاهيلث
تاريخ النشر 2026-10-10 13:26:10 UTC
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
1. الأهلية والقبول
تنظم هذه الشروط انضمام واستخدام الطبيب أو الممارس أو المنشأة أو ممثلها القانوني لمنصة إنستاهيلث. بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول يقر مقدم الخدمة بأنه قرأ الإصدار الظاهر وفهمه ووافق عليه وأن لديه الأهلية والصفة وسلطة تمثيل المنشأة إن وجدت. تسجل المنصة إصدار النص ووقت الموافقة لأغراض الإثبات والامتثال.
2. الترخيص والصفة المهنية
يقر مقدم الخدمة بأنه مرخص له قانونًا بمزاولة المهنة والخدمات والتخصصات المعلنة، وأن تراخيصه وتسجيلاته وتأميناته الإلزامية سارية، وأنه لا يخضع لوقف أو مانع غير مفصح عنه. يلتزم بإبلاغ المنصة فورًا بأي انتهاء أو تعليق أو تحقيق أو قيد مؤثر على أهليته أو سلامة المرضى.
3. صحة البيانات والمستندات
يضمن مقدم الخدمة صحة وحداثة واكتمال كل بيان أو ترخيص أو شهادة أو مؤهل أو خبرة أو تخصص أو عنوان أو سعر أو موعد أو صورة أو مستند يقدمه، وأنه أصلي وغير محرف وله حق استخدامه. يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية القانونية عن التزوير أو التضليل أو انتحال الصفة أو إخفاء واقعة جوهرية. للمنصة طلب الأصول أو التحقق من الجهات المختصة وتعليق الحساب أثناء المراجعة، ولا يعد استلام أو عرض المستند اعتمادًا نهائيًا من المنصة.
4. الاستقلال والمسؤولية الطبية
مقدم الخدمة مستقل مهنيًا وقانونيًا عن إنستاهيلث، وهو والمنشأة مسؤولان عن الخدمة الطبية وقرارات الفحص والتشخيص والعلاج والمتابعة والسجلات وسلامة المريض وفق القوانين واللوائح والأصول العلمية. إنستاهيلث وسيط تقني ولا توجه القرار الطبي ولا تشارك في تقديم العلاج. لا يجوز تفسير هذه الشروط كإعفاء أو تخفيف مسبق للمسؤولية الطبية؛ ويظل حكم البطلان الوارد بالقانون رقم 13 لسنة 2025 واجب التطبيق.
5. المعايير المهنية وسلامة المريض
يلتزم مقدم الخدمة بقانون تنظيم المسؤولية الطبية وسلامة المريض رقم 13 لسنة 2025، والقوانين المنظمة لمهنته والمنشأة، وميثاق أخلاقيات المهنة والقرارات والتعليمات الصحية. يلتزم ببذل عناية المهني الحريص، والعمل داخل حدود الترخيص والتخصص والكفاءة، وإحالة الحالة عند تجاوز قدرته، وعدم الامتناع عن واجبات الطوارئ التي يقررها القانون.
6. الموافقة المستنيرة والسجلات
على مقدم الخدمة شرح طبيعة الخدمة والبدائل والمنافع والمخاطر المتوقعة والتكلفة والحصول على الموافقة أو الموافقة المستنيرة بالشكل الذي يتطلبه القانون قبل الإجراء. قبول المريض لشروط المنصة أو طلبه للحجز لا يحل محل ذلك. يحتفظ مقدم الخدمة بالسجلات والتقارير والموافقات للمدد وبالشكل الذي يوجبه القانون، ولا يحرر تقريرًا أو شهادة مخالفة للواقع أو خارج نطاق تخصصه.
7. سرية وخصوصية بيانات المرضى
يلتزم مقدم الخدمة بسرية بيانات المرضى والملفات الطبية وعدم الوصول إليها إلا لغرض مهني مشروع مرتبط بالمريض والخدمة، وعدم نسخها أو مشاركتها أو تصديرها أو استخدامها في التسويق أو التدريب أو البحث دون أساس قانوني وموافقة لازمة. يطبق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 وضوابط أمن مناسبة، ويبلغ المنصة فورًا عن أي فقد أو كشف أو وصول غير مصرح به دون إخفاء الواقعة.
8. المحتوى والإعلان المهني
يحظر نشر ادعاءات مضللة أو ضمان نتائج علاجية أو مؤهلات غير حقيقية أو صور مرضى دون سند وموافقة أو محتوى يخالف آداب المهنة وقواعد الإعلان الطبي. تكون الأوصاف والصور والمحتويات التي يرفعها مقدم الخدمة مسؤوليته، ويمنح المنصة ترخيصًا محدودًا لعرضها لتشغيل ملفه وخدماته طوال مدة الاستخدام.
9. الخدمات والأسعار والمواعيد
يلتزم مقدم الخدمة بتحديث الخدمات والفروع والمواعيد والأسعار والخصومات والرسوم والقيود بصورة واضحة. لا يجوز إخفاء رسوم إلزامية أو تغيير السعر المؤكد دون سبب مشروع وإفصاح وموافقة حيث يلزم. يجب تحديث حالات طلبات الحجز وعدم ترك المرضى دون رد معقول، ولا يعد الطلب مؤكدًا إلا بعد تأكيده وفق سير العمل.
10. الطوارئ وحدود الخدمة الرقمية
لا يجوز استخدام المنصة كبديل عن منظومة الطوارئ أو تقديم تشخيص جازم أو علاج على نحو يخالف قواعد الفحص والممارسة عن بعد المعمول بها. على مقدم الخدمة توجيه المريض فورًا للطوارئ عند ظهور ما يستلزم ذلك وعدم تعطيل الرعاية العاجلة بسبب إجراءات المنصة.
11. أمن الحساب
يحافظ مقدم الخدمة على سرية بيانات الدخول ويقصر الحساب على الأشخاص المخولين ويبلغ فورًا عن الاختراق أو فقد الجهاز أو إساءة الاستخدام. يحظر الوصول إلى سجلات مرضى لا تربطهم به علاقة خدمة مشروعة أو محاولة تجاوز الصلاحيات أو استخراج البيانات جماعيًا.
12. المراجعة والاعتماد
يجوز للمنصة مراجعة الملف والمستندات وطلب استكمالها والتواصل مع الجهات ذات الصلة في الحدود القانونية. حالة "معتمد" على المنصة تعكس قرار مراجعة داخلي في وقت معين ولا تنقل مسؤولية الترخيص من مقدم الخدمة أو الجهة الرسمية، ويجوز تعليق الظهور عند انتهاء مستند أو ورود شكوى أو خطر على السلامة.
13. التعاون والشكاوى والحوادث
يلتزم مقدم الخدمة بالتعاون بحسن نية في التحقيق في الشكاوى والحوادث وتصحيح البيانات وتقديم ما يلزم قانونًا دون إفشاء زائد لبيانات المرضى. لا يجوز الانتقام من المبلغ أو المريض أو الضغط عليه للتنازل عن حق مقرر قانونًا.
14. المقابل المالي والضرائب والتأمين
يتحمل مقدم الخدمة الضرائب والفواتير والتأمين المهني والاشتراكات والتراخيص الواجبة عليه. أي عمولة أو اشتراك للمنصة ينظم في اتفاق مالي مستقل وواضح، ولا يجيز ممارسة غير مرخصة أو تقاسم أتعاب بالمخالفة للقانون أو آداب المهنة.
15. التعليق والإنهاء
يجوز تعليق أو إخفاء أو إنهاء الحساب عند انتهاء الترخيص أو ثبوت بيانات أو مستندات غير صحيحة أو خطر على المرضى أو خرق للسرية أو القانون أو هذه الشروط، مع توثيق القرار وإتاحة المراجعة حيث يلزم. لا يمنع إنهاء الحساب الاحتفاظ بالسجلات اللازمة قانونًا أو التحقيق في مخالفة سابقة.
16. المسؤولية والتعويض
يتحمل كل طرف نتائج فعله وخطئه في الحدود التي يقررها القانون. يلتزم مقدم الخدمة بتعويض المنصة عن الأضرار والمطالبات الناتجة مباشرة عن تزويره أو مخالفته المهنية أو إفشائه غير المشروع أو خرقه لهذه الشروط، بالقدر الجائز قانونًا وبعد ثبوت السبب، دون مساس بحقوق المريض أو المسؤولية الطبية التي لا يجوز إسقاطها أو تخفيفها مقدمًا.
17. الشكاوى والقانون الواجب
تقدم الشكاوى عبر القنوات المعلنة، وتخضع العلاقة لقوانين جمهورية مصر العربية واختصاص جهاتها ومحاكمها المختصة، دون تعطيل اختصاص النقابات أو الجهات الصحية أو حماية البيانات أو حماية المستهلك أو أي جهة واجبة الاختصاص.
18. تعديل الشروط
يجوز إصدار نسخة جديدة عند تغير الخدمة أو القانون. يظهر الإصدار الساري ويطلب قبوله عند كل تسجيل دخول، وتظل الموافقات السابقة محفوظة مع النص الذي انصبت عليه. لا تطبق التعديلات بأثر رجعي بما يسقط مسؤولية أو حقًا قائمًا.
تنبيه: يجب مراجعة هذه المسودة واعتمادها من مستشار قانوني مصري مطلع على نموذج التشغيل والتراخيص والعقود الفعلية قبل الإطلاق التجاري النهائي.
1. الأهلية والقبول
تنظم هذه الشروط انضمام واستخدام الطبيب أو الممارس أو المنشأة أو ممثلها القانوني لمنصة إنستاهيلث. بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول يقر مقدم الخدمة بأنه قرأ الإصدار الظاهر وفهمه ووافق عليه وأن لديه الأهلية والصفة وسلطة تمثيل المنشأة إن وجدت. تسجل المنصة إصدار النص ووقت الموافقة لأغراض الإثبات والامتثال.
2. الترخيص والصفة المهنية
يقر مقدم الخدمة بأنه مرخص له قانونًا بمزاولة المهنة والخدمات والتخصصات المعلنة، وأن تراخيصه وتسجيلاته وتأميناته الإلزامية سارية، وأنه لا يخضع لوقف أو مانع غير مفصح عنه. يلتزم بإبلاغ المنصة فورًا بأي انتهاء أو تعليق أو تحقيق أو قيد مؤثر على أهليته أو سلامة المرضى.
3. صحة البيانات والمستندات
يضمن مقدم الخدمة صحة وحداثة واكتمال كل بيان أو ترخيص أو شهادة أو مؤهل أو خبرة أو تخصص أو عنوان أو سعر أو موعد أو صورة أو مستند يقدمه، وأنه أصلي وغير محرف وله حق استخدامه. يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية القانونية عن التزوير أو التضليل أو انتحال الصفة أو إخفاء واقعة جوهرية. للمنصة طلب الأصول أو التحقق من الجهات المختصة وتعليق الحساب أثناء المراجعة، ولا يعد استلام أو عرض المستند اعتمادًا نهائيًا من المنصة.
4. الاستقلال والمسؤولية الطبية
مقدم الخدمة مستقل مهنيًا وقانونيًا عن إنستاهيلث، وهو والمنشأة مسؤولان عن الخدمة الطبية وقرارات الفحص والتشخيص والعلاج والمتابعة والسجلات وسلامة المريض وفق القوانين واللوائح والأصول العلمية. إنستاهيلث وسيط تقني ولا توجه القرار الطبي ولا تشارك في تقديم العلاج. لا يجوز تفسير هذه الشروط كإعفاء أو تخفيف مسبق للمسؤولية الطبية؛ ويظل حكم البطلان الوارد بالقانون رقم 13 لسنة 2025 واجب التطبيق.
5. المعايير المهنية وسلامة المريض
يلتزم مقدم الخدمة بقانون تنظيم المسؤولية الطبية وسلامة المريض رقم 13 لسنة 2025، والقوانين المنظمة لمهنته والمنشأة، وميثاق أخلاقيات المهنة والقرارات والتعليمات الصحية. يلتزم ببذل عناية المهني الحريص، والعمل داخل حدود الترخيص والتخصص والكفاءة، وإحالة الحالة عند تجاوز قدرته، وعدم الامتناع عن واجبات الطوارئ التي يقررها القانون.
6. الموافقة المستنيرة والسجلات
على مقدم الخدمة شرح طبيعة الخدمة والبدائل والمنافع والمخاطر المتوقعة والتكلفة والحصول على الموافقة أو الموافقة المستنيرة بالشكل الذي يتطلبه القانون قبل الإجراء. قبول المريض لشروط المنصة أو طلبه للحجز لا يحل محل ذلك. يحتفظ مقدم الخدمة بالسجلات والتقارير والموافقات للمدد وبالشكل الذي يوجبه القانون، ولا يحرر تقريرًا أو شهادة مخالفة للواقع أو خارج نطاق تخصصه.
7. سرية وخصوصية بيانات المرضى
يلتزم مقدم الخدمة بسرية بيانات المرضى والملفات الطبية وعدم الوصول إليها إلا لغرض مهني مشروع مرتبط بالمريض والخدمة، وعدم نسخها أو مشاركتها أو تصديرها أو استخدامها في التسويق أو التدريب أو البحث دون أساس قانوني وموافقة لازمة. يطبق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 وضوابط أمن مناسبة، ويبلغ المنصة فورًا عن أي فقد أو كشف أو وصول غير مصرح به دون إخفاء الواقعة.
8. المحتوى والإعلان المهني
يحظر نشر ادعاءات مضللة أو ضمان نتائج علاجية أو مؤهلات غير حقيقية أو صور مرضى دون سند وموافقة أو محتوى يخالف آداب المهنة وقواعد الإعلان الطبي. تكون الأوصاف والصور والمحتويات التي يرفعها مقدم الخدمة مسؤوليته، ويمنح المنصة ترخيصًا محدودًا لعرضها لتشغيل ملفه وخدماته طوال مدة الاستخدام.
9. الخدمات والأسعار والمواعيد
يلتزم مقدم الخدمة بتحديث الخدمات والفروع والمواعيد والأسعار والخصومات والرسوم والقيود بصورة واضحة. لا يجوز إخفاء رسوم إلزامية أو تغيير السعر المؤكد دون سبب مشروع وإفصاح وموافقة حيث يلزم. يجب تحديث حالات طلبات الحجز وعدم ترك المرضى دون رد معقول، ولا يعد الطلب مؤكدًا إلا بعد تأكيده وفق سير العمل.
10. الطوارئ وحدود الخدمة الرقمية
لا يجوز استخدام المنصة كبديل عن منظومة الطوارئ أو تقديم تشخيص جازم أو علاج على نحو يخالف قواعد الفحص والممارسة عن بعد المعمول بها. على مقدم الخدمة توجيه المريض فورًا للطوارئ عند ظهور ما يستلزم ذلك وعدم تعطيل الرعاية العاجلة بسبب إجراءات المنصة.
11. أمن الحساب
يحافظ مقدم الخدمة على سرية بيانات الدخول ويقصر الحساب على الأشخاص المخولين ويبلغ فورًا عن الاختراق أو فقد الجهاز أو إساءة الاستخدام. يحظر الوصول إلى سجلات مرضى لا تربطهم به علاقة خدمة مشروعة أو محاولة تجاوز الصلاحيات أو استخراج البيانات جماعيًا.
12. المراجعة والاعتماد
يجوز للمنصة مراجعة الملف والمستندات وطلب استكمالها والتواصل مع الجهات ذات الصلة في الحدود القانونية. حالة "معتمد" على المنصة تعكس قرار مراجعة داخلي في وقت معين ولا تنقل مسؤولية الترخيص من مقدم الخدمة أو الجهة الرسمية، ويجوز تعليق الظهور عند انتهاء مستند أو ورود شكوى أو خطر على السلامة.
13. التعاون والشكاوى والحوادث
يلتزم مقدم الخدمة بالتعاون بحسن نية في التحقيق في الشكاوى والحوادث وتصحيح البيانات وتقديم ما يلزم قانونًا دون إفشاء زائد لبيانات المرضى. لا يجوز الانتقام من المبلغ أو المريض أو الضغط عليه للتنازل عن حق مقرر قانونًا.
14. المقابل المالي والضرائب والتأمين
يتحمل مقدم الخدمة الضرائب والفواتير والتأمين المهني والاشتراكات والتراخيص الواجبة عليه. أي عمولة أو اشتراك للمنصة ينظم في اتفاق مالي مستقل وواضح، ولا يجيز ممارسة غير مرخصة أو تقاسم أتعاب بالمخالفة للقانون أو آداب المهنة.
15. التعليق والإنهاء
يجوز تعليق أو إخفاء أو إنهاء الحساب عند انتهاء الترخيص أو ثبوت بيانات أو مستندات غير صحيحة أو خطر على المرضى أو خرق للسرية أو القانون أو هذه الشروط، مع توثيق القرار وإتاحة المراجعة حيث يلزم. لا يمنع إنهاء الحساب الاحتفاظ بالسجلات اللازمة قانونًا أو التحقيق في مخالفة سابقة.
16. المسؤولية والتعويض
يتحمل كل طرف نتائج فعله وخطئه في الحدود التي يقررها القانون. يلتزم مقدم الخدمة بتعويض المنصة عن الأضرار والمطالبات الناتجة مباشرة عن تزويره أو مخالفته المهنية أو إفشائه غير المشروع أو خرقه لهذه الشروط، بالقدر الجائز قانونًا وبعد ثبوت السبب، دون مساس بحقوق المريض أو المسؤولية الطبية التي لا يجوز إسقاطها أو تخفيفها مقدمًا.
17. الشكاوى والقانون الواجب
تقدم الشكاوى عبر القنوات المعلنة، وتخضع العلاقة لقوانين جمهورية مصر العربية واختصاص جهاتها ومحاكمها المختصة، دون تعطيل اختصاص النقابات أو الجهات الصحية أو حماية البيانات أو حماية المستهلك أو أي جهة واجبة الاختصاص.
18. تعديل الشروط
يجوز إصدار نسخة جديدة عند تغير الخدمة أو القانون. يظهر الإصدار الساري ويطلب قبوله عند كل تسجيل دخول، وتظل الموافقات السابقة محفوظة مع النص الذي انصبت عليه. لا تطبق التعديلات بأثر رجعي بما يسقط مسؤولية أو حقًا قائمًا.
تنبيه: يجب مراجعة هذه المسودة واعتمادها من مستشار قانوني مصري مطلع على نموذج التشغيل والتراخيص والعقود الفعلية قبل الإطلاق التجاري النهائي.